Ao receber uma carga com avaria, confira na hora, registre a ressalva no documento de entrega, fotografe, avise a transportadora imediatamente e guarde os documentos. O aviso rápido e bem documentado acelera a análise do seguro.
Conferência no recebimento
Confira volumes, lacre, integridade e quantidade antes de assinar. Se algo estiver errado, não deixe para depois.
Ressalva no documento
Registre o problema no comprovante de entrega e na nota. Uma ressalva clara protege quem recebe e orienta o processo.
Provas
- Fotos da carga, da embalagem e do caminhão.
- Número da nota, do CT-e e do lacre.
- Descrição dos itens afetados e quantidade.
Aviso
Comunique a transportadora no mesmo dia, informando o número do documento. Ela abre o processo junto à seguradora.
Seguro
As coberturas RCTR-C e RCF-DC têm regras e prazos para acionamento. Ter a apólice à mão e cumprir os prazos faz diferença.
Perguntas frequentes
Posso recusar a carga avariada?
Pode recusar total ou parcialmente, com ressalva clara no documento.
Quanto tempo tenho para avisar?
O mais rápido possível, no mesmo dia, e dentro dos prazos da apólice.
A Mapa tem seguro?
Sim, apólice RCTR-C e RCF-DC cobre a carga transportada, conforme as condições.
